Cómo crear un cartel QR para conseguir reseñas en Google

Las reseñas se escriben en los últimos treinta segundos

Una reseña se escribe cuando coinciden tres cosas: la persona acaba de vivir la experiencia, todavía siente algo al respecto y tiene el celular en la mano. Ese momento dura poco y ocurre siempre en el mismo sitio: al final de la visita, mientras se paga, mientras se recoge el abrigo, mientras llega la cuenta.

Un cartel en la entrada lo ve gente que aún no ha vivido nada. Un cartel detrás de la caja no lo ve nadie. Todo lo demás de esta guía depende de haber acertado con ese momento.

El enlace correcto no es el que copia casi todo el mundo

Lo intuitivo es buscar el negocio en Google Maps y copiar la dirección de la barra del navegador. Ese enlace abre la ficha del negocio: fotos, horario, teléfono, y el botón de escribir reseña escondido después de un scroll. Cada paso extra pierde gente.

Lo que quieres es el enlace que abre directamente el formulario de las cinco estrellas, con el cuadro de texto ya en pantalla. Google te lo da hecho desde tu propio perfil de empresa, y tiene una forma reconocible: empieza por https://g.page/r/ y termina en /review.

1. Entra en tu Perfil de Empresa de Google con la cuenta que gestiona el negocio.
2. Busca la opción Pedir reseñas (en algunas cuentas aparece como Consigue más reseñas o Solicitar reseñas).
3. Google muestra un enlace corto para compartir. Cópialo entero.
4. Ábrelo en tu celular antes de generar nada: tiene que aparecer el cuadro de estrellas, no la ficha del negocio.
5. Pégalo en el generador de códigos QR y descarga el SVG o el PDF.

Si no encuentras esa opción

La interfaz de Google cambia de sitio con cierta frecuencia y no todas las cuentas ven lo mismo. Si no aparece, la comprobación que sirve es la de siempre: abre el enlace que tengas en un celular y mira qué sale. Si sale el formulario de estrellas, sirve. Si sale la ficha del negocio, no sirve, aunque técnicamente funcione.

Lo que Google permite y lo que no

Pedir reseñas está permitido y es lo normal. Hay dos cosas que no lo están, y las dos se hacen con bastante alegría:

• Ofrecer algo a cambio. Un descuento, un café, un sorteo, un punto de fidelidad. Cualquier contrapartida por dejar una reseña incumple las políticas de Google, y da igual que la reseña sea sincera.
• Filtrar a quién se lo pides. Preguntar primero «¿qué tal ha ido?» y enseñar el cartel solo a quien contesta bien tiene nombre: se llama filtrado de reseñas y también está prohibido. La consecuencia puede ir desde que las reseñas se eliminen hasta sanciones en la ficha.

Por qué un cartel QR encaja bien con esas reglas

Un cartel fijo en el mostrador es exactamente lo contrario del filtrado: está a la vista de todo el mundo, ofrece lo mismo a todo el mundo y no regala nada. Es la forma más limpia de pedir reseñas que existe, precisamente porque no discrimina.

Qué poner en el cartel

El cartel tiene que hacer tres cosas en el tiempo que dura una mirada: decir a quién va dirigido, decir qué pasa al escanear y hacerlo sin sonar a súplica.

• Una frase corta y humana. «¿Te ha gustado? Cuéntalo aquí» o «Tu opinión nos ayuda a seguir» funcionan mejor que «Déjanos 5 estrellas», que además roza el pedir una valoración concreta.
• Una indicación de esfuerzo. «Treinta segundos» baja la resistencia más que cualquier adjetivo.
• El nombre del negocio. Sobre todo si el cartel está en una zona con más comercios.
• Nada más. Sin logotipo de Google grande, sin condiciones, sin párrafos. El cartel compite con la cuenta y con el abrigo.

Tamaño, soporte y sitio

Un cartel de mostrador se lee entre 40 y 70 cm, así que el código quiere entre 4 y 7 cm de lado, con su margen blanco intacto. El cálculo está en qué tamaño debe tener un código QR.

Sobre el soporte, lo importante es que el cartel esté de pie y algo inclinado, no plano sobre el mostrador ni pegado a una pared vertical bajo un foco. Un cartel tumbado obliga al cliente a inclinarse encima; uno vertical bajo una luz refleja justo en el centro del código.

Los sitios que funcionan, por orden: el mostrador de cobro a la altura del datáfono, la bandeja donde se devuelve el cambio o el recibo, y el espejo o la mesa donde el cliente se recompone antes de irse. Más detalle en dónde colocar un código QR.

El cartel funciona mejor si alguien lo menciona

Un cartel por sí solo pasa desapercibido con facilidad. El mismo cartel, acompañado de una frase dicha en voz alta mientras se cobra —«si te ha gustado, ahí tienes el código para contarlo»—, suele funcionar mejor, porque convierte un objeto decorativo en una petición concreta. No tengo una cifra que darte: la comparación que sirve es la de tu propio negocio antes y después.

La frase tiene que ser la misma para todo el mundo. En cuanto se dice solo a los clientes que parecen contentos, se ha cruzado la línea del filtrado.

Qué hacer cuando llega una mala

Va a llegar. Un negocio con cuarenta reseñas y ninguna por debajo de cinco estrellas resulta menos creíble que uno con alguna de tres, y los clientes lo notan.

Lo que mueve la aguja no es la reseña negativa, es la respuesta. Responder rápido, sin discutir y con una solución concreta convierte una queja pública en una demostración pública de cómo tratas los problemas, que la lee mucha más gente que la queja original.

Saber si está funcionando

No hace falta ninguna herramienta: apunta el número de reseñas que tienes el día que pones el cartel y vuelve a mirarlo cada mes. Es un dato tosco pero real, y suficiente para decidir si el cartel está en buen sitio o hay que moverlo.

Si en un mes no ha cambiado nada, lo primero que hay que revisar no es el texto, es la ubicación. Casi siempre el problema es que el cartel está donde cabía, no donde se mira.